Terminos de Servicio

1. Descripcion del servicio

LavaMe es una plataforma tecnologica que conecta a personas que necesitan lavado de autos a domicilio ("Clientes") con trabajadores independientes de lavado de autos ("Lavamigos"). LavaMe no presta directamente el servicio de lavado de autos; actua como intermediario tecnologico.

La plataforma permite a los Clientes publicar solicitudes de lavado con el precio que desean pagar. Los Lavamigos cercanos pueden aceptar la solicitud o hacer una contraoferta.

2. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 anos para usar LavaMe.
• Debes proporcionar informacion veraz y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contrasena.
• Una persona solo puede tener una cuenta activa en la plataforma.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Terminos.

3. Requisitos para Lavamigos

Para operar como Lavamigo en la plataforma, debes:

• Completar el proceso de verificacion de identidad (INE/IFE o pasaporte vigente).
• Proporcionar un comprobante de domicilio reciente.
• Contar con el equipo necesario para realizar lavados de autos.
• Mantener una calificacion minima aceptable en la plataforma.

Los Lavamigos son trabajadores independientes, no empleados de LavaMe. Cada Lavamigo es responsable de sus obligaciones fiscales y legales.

4. Funcionamiento de las solicitudes

• El Cliente publica una solicitud de lavado indicando la ubicacion del vehiculo, tipo de servicio deseado y el precio que propone.
• Los Lavamigos cercanos reciben la solicitud y pueden aceptarla o proponer un precio diferente.
• El servicio se confirma cuando ambas partes aceptan el precio.
• Una vez confirmado, el Lavamigo debe acudir a la ubicacion indicada para realizar el servicio.

5. Pagos

• Los pagos se realizan directamente entre el Cliente y el Lavamigo, ya sea en efectivo o por transferencia SPEI.
• El precio final es el acordado entre ambas partes antes de iniciar el servicio.
• LavaMe cobra una comision al Lavamigo por cada servicio completado a traves de la plataforma.
• No se permiten cobros adicionales fuera de lo acordado en la app.

6. Cancelaciones

• Tanto el Cliente como el Lavamigo pueden cancelar un servicio antes de que este comience sin penalizacion.
• Si el Lavamigo ya esta en camino, la cancelacion puede afectar la calificacion del Cliente.
• Cancelaciones frecuentes o injustificadas pueden resultar en restricciones temporales o permanentes en la cuenta.

7. Calificaciones y resenas

Despues de cada servicio, tanto el Cliente como el Lavamigo pueden calificarse mutuamente y dejar comentarios. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real del servicio.

• Las calificaciones son publicas y visibles para otros usuarios.
• Nos reservamos el derecho de eliminar resenas que contengan lenguaje ofensivo, difamatorio o que no reflejen una experiencia real.
• Los Lavamigos con calificaciones consistentemente bajas pueden ser suspendidos de la plataforma.

8. Evidencia fotografica

Los Lavamigos deben tomar fotografias del vehiculo antes y despues de cada servicio. Estas fotografias sirven como evidencia de la calidad del trabajo y para resolver posibles disputas.

9. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar informacion correcta sobre la ubicacion y el vehiculo.
• Asegurarse de que el vehiculo este accesible en la ubicacion indicada.
• Realizar el pago acordado al completar el servicio.
• Reportar cualquier problema con el servicio a traves de la app.

10. Responsabilidades del Lavamigo

• Realizar el servicio de lavado con calidad y profesionalismo.
• Tomar las fotografias de evidencia requeridas (antes y despues).
• Tratar con cuidado el vehiculo del Cliente y reportar cualquier dano preexistente.
• No solicitar pagos adicionales fuera de lo acordado en la app.
• Cumplir con los horarios y ubicaciones comprometidos.

11. Limitacion de responsabilidad

LavaMe es una plataforma de intermediacion y no se hace responsable por:

• La calidad del servicio de lavado prestado por los Lavamigos.
• Danos al vehiculo causados durante el servicio. Cualquier reclamo por danos debe resolverse directamente entre el Cliente y el Lavamigo, con apoyo del equipo de LavaMe en manny@lavame.app.
• Perdida de objetos personales durante el servicio.
• Interrupciones en el servicio de la app por causas tecnicas o de fuerza mayor.

12. Conducta prohibida

Queda prohibido para todos los usuarios:

• Usar la plataforma para actividades ilegales.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otra persona.
• Manipular el sistema de calificaciones.
• Acordar servicios fuera de la plataforma para evitar la comision de LavaMe.
• Compartir contenido ofensivo o inapropiado a traves del chat.

13. Propiedad intelectual

La marca LavaMe, el logotipo, el diseno de la app y todo su contenido son propiedad de LavaMe. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o uso sin autorizacion previa por escrito.

14. Modificaciones a los Terminos

LavaMe puede modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios se notificaran a traves de la app. El uso continuado de la plataforma despues de la notificacion implica la aceptacion de los Terminos actualizados.

15. Suspension y terminacion

LavaMe puede suspender o cancelar tu cuenta temporal o permanentemente si:

• Violas cualquiera de estos Terminos.
• Recibes multiples reportes de otros usuarios.
• Tu calificacion cae por debajo del minimo aceptable (Lavamigos).
• Se detecta actividad fraudulenta en tu cuenta.

16. Legislacion aplicable

Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales competentes en Mexico.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactanos a manny@lavame.app.