Politica de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

LavaMe, con domicilio en Mexico, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier solicitud relacionada con tus datos, puedes contactarnos a manny@lavame.app.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos la siguiente informacion cuando usas nuestra plataforma:

• Datos de registro: nombre completo, correo electronico, numero de telefono y foto de perfil.
• Datos de ubicacion: ubicacion en tiempo real durante un servicio activo para conectar clientes con Lavamigos cercanos.
• Datos del vehiculo: marca, modelo, color y placas del auto a lavar.
• Datos de verificacion (Lavamigos): identificacion oficial (INE/IFE o pasaporte), comprobante de domicilio y fotografia para validacion de identidad.
• Datos de uso: historial de servicios, calificaciones, comentarios y preferencias dentro de la app.
• Datos del dispositivo: modelo del telefono, sistema operativo e identificadores del dispositivo para funcionamiento y seguridad de la app.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta en la plataforma.
• Conectar clientes con Lavamigos disponibles en su zona.
• Facilitar la comunicacion entre cliente y Lavamigo durante el servicio.
• Procesar y documentar los servicios realizados, incluyendo evidencia fotografica.
• Gestionar el sistema de calificaciones y resenas.
• Verificar la identidad de los Lavamigos antes de permitirles operar.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tu servicio.
• Mejorar la funcionalidad y experiencia de la app.
• Atender solicitudes de soporte por correo.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

4. Compartir informacion con terceros

Tu informacion se comparte de forma limitada y unicamente cuando es necesario:

• Entre usuarios: durante un servicio activo, el cliente y el Lavamigo pueden ver la informacion necesaria para completar el servicio (nombre, foto de perfil, ubicacion, datos del vehiculo).
• Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, servicios de mapas, notificaciones push). Estos proveedores estan obligados a proteger tu informacion.
• Autoridades: podemos compartir informacion cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en transito y en reposo. Implementamos medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger tu informacion contra acceso no autorizado, perdida o alteracion.

Las fotografias de evidencia de servicio (antes y despues) se almacenan de forma segura y estan vinculadas unicamente al servicio correspondiente.

6. Conservacion de datos

Conservamos tus datos personales mientras mantengas tu cuenta activa en LavaMe. Si solicitas la eliminacion de tu cuenta, tus datos seran eliminados en un plazo de 30 dias, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.

7. Tus derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer que datos personales tenemos sobre ti y como los usamos.
• Rectificacion: solicitar la correccion de tus datos si son inexactos o estan incompletos.
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de tus datos cuando consideres que no estan siendo tratados conforme a la ley.
• Oposicion: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades especificas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a manny@lavame.app. Responderemos tu solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles.

8. Uso de ubicacion

La app solicita acceso a tu ubicacion para funcionar correctamente. Para clientes, la ubicacion se usa para encontrar Lavamigos cercanos. Para Lavamigos, se usa para recibir solicitudes en tu zona y permitir el seguimiento en tiempo real durante el servicio.

La ubicacion solo se rastrea durante servicios activos. Puedes revocar el permiso de ubicacion en la configuracion de tu dispositivo, aunque esto limitara la funcionalidad de la app.

9. Menores de edad

LavaMe no esta dirigida a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado informacion de un menor, la eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Notificaremos los cambios relevantes a traves de la app. El uso continuado de LavaMe despues de los cambios implica tu aceptacion de la politica actualizada.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contactanos a manny@lavame.app.